LIVRAISONS & RETOURS
Chez YEEPA, chaque commande est préparée avec soin avant de prendre la route jusqu’à chez vous. 📦
Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’Auvergne.
Les différents modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et, le cas échéant, des caractéristiques de la commande.
Délais de préparation
Pour les produits disponibles en stock, YEEPA s’efforce de préparer les commandes dans les meilleurs délais.
Les produits personnalisés ou réalisés à la demande nécessitent un délai supplémentaire de fabrication et de préparation.
Le délai estimatif est indiqué lorsque cela est nécessaire sur la fiche produit ou lors de la commande.
Une fois votre commande expédiée, le délai d’acheminement dépend du transporteur sélectionné.
Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations permettant de suivre votre colis vous sont communiquées après son expédition.
Une question concernant votre commande ?
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
Réception de votre commande
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et des produits.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez YEEPA dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, quelques photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Retours et droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Pour demander un retour, contactez :
Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Les modalités précises de remboursement sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente.
Produits personnalisés
⚠️ Les produits personnalisés ou confectionnés spécialement selon vos indications ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne prive évidemment pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Dans ce cas, contactez YEEPA à contact@yeepa.fr afin que nous puissions examiner la situation.
Une question ?
Un doute avant de commander ou une question concernant une livraison ou un retour ?
Contactez YEEPA : contact@yeepa.fr
Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement. ✨